Ofte stilte spørsmål (OSS) om nettbutikken

  • Spørsmål: Hvor logger jeg på for å komme til nettbutikken?
  • Svar: Se etter «Logg inn via Rubic» på websiden etter at du går til nettbutikken. Alle medlemmer i klubben er registrert i medlemsregisteret Rubic. Logg på som spiller evt. foresatt hvis det er registrert på spiller:
  • Spørsmål: Jeg kjenner ikke mitt brukernavn i Rubic, hva gjør jeg?
  • Svar: Bruk funksjonaliteten «Glemt brukernavn eller passord?»:
  • Spørsmål: Det står «Du er ikke medlem i Hasle-Løren fotball» når jeg logger inn i nettbutikken via Rubic, men jeg er medlem. Hva skal jeg gjøre?
  • Svar:
    • Gjelder kun spillere i avdeling Senior: Vi er i dialog med Rubic ang. dette. Ta kontakt med kundeservice, så finner vi en midlertidig løsning til det tekniske problemet er løst.
    • Spillere i avdeling Yngres: Hvis du feks. ikke har logget på Rubic tidligere og får denne meldingen, bruk «Glemt brukernavn eller passord?»-funksjonen i Rubic (se punkt over).
  • Spørsmål: Jeg har forsøkt «Glemt brukernavn eller passord?» i punktet over, men finner ikke brukernavn evt. vet/husker ikke hvilken e-post eller mobilnummer som er registrert i medlemsregisteret. Hva nå?
  • Svar: Kontakt spillers lagleder for å få informasjonen.
  • Spørsmål: Hvilken størrelsene på Adidas-klærne bør jeg velge?
  • Svar: Adidas-klærne er ganske normale mhp størrelse. Man bør runde av oppover til neste størrelse ifht. høyden på spilleren. Er man usikker på størrelser anbefales det å prøve klærne hos Torshov Sport. Sokkene har en tendens til å bli litt trange, har man feks. sko-størrelse 33 bør man velge størrelse 34-36. For shortsen kan det også være lurt å gå opp én størrelse.
  • Spørsmål: Hvorfor må alle ha initialer på klærne?
  • Svar: Alle har like klær på banen og initialer på tøyet vil gjøre det litt enklere å finne rette eier.
  • Spørsmål: Når er det mulig å bestille fotballtøy?
  • Svar: Vi har fellesbestilling av kolleksjon vår og høst. Medlemmer oppnår best rabatt ved fellesbestillingene, men utenom åpningstidene for vår nettbutikk er det mulig å handle individuelt direkte hos vår samarbeidspartner Torshov sport. Våre medlemmer får da standard klubbrabatt.
  • Spørsmål: Hva får nye spillere i startpakken?
  • Svar: Startpakken består av Adidas ryggsekk, treningsgenser, treningsbukse, spillershorts og sokker.
  • Spørsmål: Jeg har mottatt rabattkupong for startpakken for ny spiller, men den virker ikke. Hva gjør jeg galt?
  • Svar: Du må først legge startpakken i handlekurven før du løser inn rabattkupongen.
  • Spørsmål: Når nettbutikken er lukket, hvor kan jeg se hva jeg har bestilt?
  • Svar: Ordre-kvittering blir sendt ut på e-post. Hvis denne er borte kan man be kundeservice om å sende på nytt. Du kan også gå til nettbutikken, logge inn og deretter gå til «Min konto». Der finner du dine ordre.
  • Spørsmål: Hvem er utstyrsansvarlig i fotballgruppen?
  • Svar: Utstyrsansvarlig i fotballgruppen er Viggo Stølan Anthonsen.